1. Introducción
Esta Política de Devolución y Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se puede solicitar la devolución de un artículo comprado en el sitio de FattoUomo, conforme a la normativa vigente en España. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia clara y sencilla, incluso en caso de devolución.
2. Condiciones generales para la devolución
Los artículos pueden devolverse si:
- no han sido usados ni lavados
- se encuentran en el mismo estado en que fueron recibidos
- incluyen etiquetas originales y embalaje completo
Los productos deben ser enviados en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. No se aceptan devoluciones fuera de este plazo.
3. Artículos no reembolsables
Por razones de higiene y gestión, no se aceptan devoluciones de:
- ropa interior
- artículos visiblemente dañados o usados
4. Procedimiento para devoluciones
Para realizar una devolución:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por email a [email protected] indicando:
- número de pedido
- nombre del artículo que deseas devolver
- motivo de la solicitud
Recibirás instrucciones sobre cómo realizar el envío del paquete.
Utiliza un servicio de envío con seguimiento.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria por escrito.
5. Reembolso
Una vez recibido y revisado el artículo:
- recibirás un email de confirmación
- el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. No se emiten reembolsos a tarjetas o cuentas diferentes.
6. Cambio de producto
Si deseas cambiar la talla o recibir un artículo alternativo, por favor:
- devuelve el artículo original según lo indicado
- realiza un nuevo pedido por separado
Esta opción permite una gestión más ágil y disponibilidad inmediata.
7. Artículos dañados o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible. Buscaremos una solución adecuada (sustitución o reembolso) sin ningún coste adicional.
8. Contacto para devoluciones
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
FattoUomo
📍 C. del Padre Damián, 38, Chamartín, 28036 Madrid, España
📞 +34 910 881 198
📧 [email protected]